美國運通將開發雲端AI技術，推動信用卡業務創新提高客戶體驗

美國運通近日宣布將導入人工智慧技術優化其業務流程，包括用於批准信用卡申請、信貸額度和完成信用評級等工作。該公司將採用成熟的大型語言模型（LLM）進行操作，並考慮與微軟等合作夥伴攜手。

AI技術助力信用卡業務

美國運通將利用AI技術來驗證交易、批准信貸額度、分析和預測客戶財務狀況等多個領域。該公司將使用大型語言模型（LLM），類似於OpenAI的ChatGPT和Google的Bard。

選擇合作夥伴而非自主開發

出於成本等多方面考慮，美國運通選擇與合作夥伴攜手，而不是自行開發LLM。美國運通數位實驗室高級副總裁Luke Gebb表示，他們認為使用合作夥伴的LLM更為適合。

安全與正確性考驗

AI技術將有助於加速信用評級流程，但確保其安全性和正確性仍需進一步評估。 Gebb認為，如何有效利用AI以提升客戶體驗是重要的問題。另外，美國運通可能與微軟達成合作，共同開發基於雲計算的AI技術。